Trocas e Devoluções

Caso o cliente deseje trocar o produto comprado, ele deve comunicar à BAMBA no prazo máximo de 7 dias úteis, a contar da data de entrega da mercadoria, através do email [email protected], indicando o número do pedido e o motivo da devolução.

Uma vez processada a solicitação, a Bamba enviará um e-mail informando a autorização de postagem. Ou seja, o cliente deve se dirigir aos Correios e fazer o envio do produto apresentando o código enviado por e-mail.

Os produtos devolvidos devem ser enviados da maneira a seguir, caso contrário a Bamba poderá recusar a troca:

• Acompanhados da Nota Fiscal;
• Dentro da caixa original;
• Com a etiqueta original afixada no produto;
• Acompanhado de todos seus acessórios;
• Não apresentar indicações de uso.

Uma vez confirmado o recebimento pela Bamba, conferida a mercadoria e aprovada a troca, o cliente poderá acessar o site e escolher o novo produto a ser adquirido.

OBS: Nós não realizamos mais de 2 trocas, e apenas a primeira troca é grátis, se deseja trocar a segunda vez o custo do envio é por conta do cliente.

DEVOLUÇÕES

Se desejar devolver um produto adquirido, o cliente deve comunicar a Bamba em até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria, pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Após o processamento da solicitação, a Bamba enviará um e-mail com o endereço para o qual o produto deve ser encaminhado via Sedex.

Desistência da compra: o cliente será reembolsado pelo valor do produto, descontados os custos de frete.
Defeito ou vício do produto: a mercadoria passará por análise e, se confirmado o defeito, o cliente poderá optar pelo reembolso integral ou por um crédito para escolher outro produto no site.
Trocas: caso o cliente tenha solicitado a troca de um produto, a troca chegou e deseja devolver, não será possível realizar a devolução após o prazo de 7 dias corridos da compra original.

O reembolso será realizado no cartão de crédito ou pix em até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento, conferência e aprovação da devolução pela Bamba.

Todas as devoluções devem ser solicitadas exclusivamente pelo e-mail [email protected]